14 dagen bedenktijd
Bij een online aankoop van een product heb je doorgaans tot 14 dagen na de dag van ontvangst om zonder reden te herroepen. Ontvang je meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk, dan loopt die termijn vanaf de ontvangst van het laatste product. Je mag al vóór levering herroepen.
Meld je beslissing binnen de termijn. Vervolgens heb je 14 dagen om terug te sturen. Alleen een pakket terugsturen is minder duidelijk dan een uitdrukkelijke melding; laat daarom weten dat je de koop ongedaan maakt.
Je beslissing doorgeven
Je mag herroepen met een duidelijke eigen verklaring of met het modelformulier hieronder. Een reden is niet verplicht. Vermeld je naam en voldoende gegevens om de aankoop te herkennen, bijvoorbeeld een ordernummer en de betreffende producten.
Gebruik voor je melding onze contactgegevens. Je ontvangt een bevestiging die je kunt bewaren.
Terugsturen en retourkosten
Retouradres: ...........
Je draagt alleen rechtstreekse retourkosten als je daar vooraf correct over bent geïnformeerd. Zonder die informatie zijn de retourkosten voor de verkoper. Bij een ondeugdelijk product zijn noodzakelijke kosten van een wettelijke garantieoplossing voor ons.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel zou kunnen. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan, binnen de wettelijke voorwaarden, worden verrekend. Een originele verpakking is geen absolute voorwaarde om te mogen herroepen. Pak een retour wel zorgvuldig in.
Je geld terug
Bij volledige herroeping krijg je de koopprijs en de kosten van de standaard heenzending terug. Extra kosten voor een zelf gekozen duurdere bezorgwijze hoeven niet te worden vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten in beginsel niet terugbetaald.
Terugbetaling volgt uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding. De verkoper mag wachten totdat de goederen terug zijn of je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden, afhankelijk van wat eerder is. Je krijgt hetzelfde betaalmiddel terug, tenzij je kosteloos instemt met iets anders.
Wanneer een uitzondering kan gelden
- Een duidelijk persoonlijk product, bijvoorbeeld met jouw eigen naam of foto, of echt individueel maatwerk.
- Goederen die snel bederven of verouderen. Niet ieder houdbaar snackproduct valt automatisch onder deze uitzondering.
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, wanneer je de verzegeling na levering hebt verbroken en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een uitzondering moet vóór de aankoop duidelijk worden vermeld. Gewoon speelgoed, een standaardmaat of een geopende buitenverpakking mag niet automatisch van retour worden uitgesloten. Je rechten bij een gebrek blijven bestaan.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier in wanneer je een overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Snuffel & Kwispel — ...........
Hierbij deel ik/delen wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Product(en): ............................................................
Besteld op / ontvangen op: ........................................
Naam consument(en): ................................................
Adres consument(en): ................................................
................................................................................
Ordernummer (indien beschikbaar): .............................
Datum: ....................................................................
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ...........
Streep door wat niet van toepassing is.
Je kunt deze pagina bewaren of afdrukken via de knop bovenaan. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
