Wie wij zijn
Snuffel & Kwispel is een hondenwebshop. Onze actuele registratie- en contactinformatie staat bij de bedrijfsgegevens.
Met ‘je’ bedoelen we een consument: iemand die voor privégebruik koopt. Deze voorwaarden beperken nooit je dwingende wettelijke consumentenrechten.
Website en toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor aankopen bij Snuffel & Kwispel. Alleen een product bekijken, een knop aanklikken of een algemene vraag stellen levert op zichzelf geen koopovereenkomst op.
Vóór een koop kun je de geldende voorwaarden lezen en bewaren. Je ontvangt de voorwaarden en de verplichte bestelinformatie ook bij de orderbevestiging op een manier die je kunt bewaren.
Producten, prijzen en bestelling
Bij ons aanbod vermelden we de belangrijkste productkenmerken, de totale consumentenprijs inclusief toepasselijke belastingen, eventuele bijkomende kosten en de leveringsvoorwaarden. Duidelijk herkenbare vergissingen mogen worden gecorrigeerd; dit geeft ons geen algemeen recht om een geldige bestelling te annuleren.
In het bestelproces kun je je gegevens controleren en fouten herstellen voordat je een bestelling met betaalverplichting plaatst. Wij bevestigen de ontvangst elektronisch. Een overeenkomst ontstaat wanneer je ons aanbod geldig aanvaardt, tenzij vóór de bestelling duidelijk een andere, wettelijk toegestane wijze van totstandkoming is vermeld.
Betalen en leveren
Betaalmethoden, verzendkosten, bezorggebied en verwachte levertijd worden vóór de bestelling bekendgemaakt. Deze voorwaarden verplichten je niet tot meer dan de helft van de koopprijs als vooruitbetaling. Een vrijwillig gekozen volledige vooruitbetaling blijft mogelijk.
Zonder andere afspraak leveren we binnen 30 dagen. Bij vertraging krijg je bericht. Je kunt in de wettelijk bepaalde gevallen ontbinden, bijvoorbeeld als een aanvullende redelijke leveringstermijn verstrijkt of een vooraf noodzakelijke leverdatum wordt gemist. Het bezorgrisico blijft bij ons tot ontvangst door jou of je aangewezen ontvanger. Kies je zelf een vervoerder die wij niet aanbieden, dan kan het risico eerder overgaan.
Meer uitleg staat bij Verzending & betaling.
Bedenktijd en terugbetaling
Bij een online productaankoop kun je in beginsel zonder reden herroepen tot 14 dagen na de dag van ontvangst. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je mag ook vóór ontvangst herroepen.
Wij betalen binnen 14 dagen na je herroeping terug. Bij volledige herroeping hoort daar de standaard heenzending bij. We mogen wachten tot we de goederen of een verzendbewijs ontvangen, afhankelijk van wat eerder komt. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos instemt met een alternatief.
De uitleg over retourkosten, zorgvuldig beoordelen, uitzonderingen en het modelformulier vind je bij Retourneren & herroepen. Die informatie hoort bij deze voorwaarden.
Producten met naam of foto
Controleer zelf aangeleverde namen, teksten en foto’s zorgvuldig. Gebruik alleen materiaal dat je mag gebruiken en waarvoor je eventueel benodigde toestemming hebt. Als wij afwijken van wat is afgesproken, blijft dat onze verantwoordelijkheid.
Voor een product dat duidelijk persoonlijk is of speciaal volgens jouw individuele specificaties is gemaakt, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten. Dat moet vóór de koop duidelijk zijn. Een keuze uit gewone standaardopties is op zichzelf geen voldoende reden om retouren te weigeren. Ook bij maatwerk blijft je wettelijke recht op een goed product bestaan.
Garantie en klachten
Een geleverd product moet beantwoorden aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Is dat niet zo, dan gelden je wettelijke rechten op onder meer kosteloos herstel of vervanging en, waar de wet dat toestaat, prijsvermindering of ontbinding.
Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij een consumentenkoop tijdig. Lees Garantie & klachten voor de werkwijze.
Verantwoordelijkheid en veilig gebruik
Gebruik producten volgens hun bestemming en de meegeleverde instructies. Houd rekening met het formaat, de leeftijd en het gedrag van je hond. Slijtage door normaal gebruik is op zichzelf geen productgebrek; ondeugdelijke producten blijven wel onze verantwoordelijkheid.
Onze aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens de wet. Wij sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en de rechten die volgen uit productaansprakelijkheid.
Recht, geschillen en wijzigingen
Nederlands recht is van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan behoud je de dwingende bescherming die je volgens toepasselijke regels toekomt. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter.
Een nieuwe versie van de voorwaarden geldt niet met terugwerkende kracht voor een bestaande koop. Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat wettelijk kan.
